基本信息 |
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资格要求 |
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优惠设置 |
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服务需求 |
5 IDC高质量 互联网带宽服务 5.1 IDC高质量 互联网带宽服务
1、100元/M; 2、预计年使用量:100M。 2 4000W机柜物业管理费用 2.1 4000W机柜物业管理费用 4000W机柜物业管理费用 8 服务器 8.1 服务器H3C R690 G2的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C R690 G2; (2)合同单价(元):180000; (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持。 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 9 服务器 9.1 服务器H3C R4900 G2的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C R4900 G2; (2)合同单价(元):49500; (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持。 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 1 4000W机柜折旧费用 1.1 4000W机柜折旧费用 4000W机柜折旧费用 6 核心交换机 6.1 服务器H3C-S12508X-AF的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C-S12508X-AF; (2)合同单价(元):1056650; (3)服务级别:7×24×ND发出。 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 7 服务器 7.1 服务器H3C R690 G2的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C R690 G2; (2)合同单价(元):173600; (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持。 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 3 4000W机柜维护费用 3.1 4000W机柜维护费用 / 4 4000W机柜用电费用 4.1 4000W机柜用电费用 / 11 服务器 11.1 服务器H3C R4900 G2的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C R4900 G2 (2)合同单价(元):67500 (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 12 服务器 12.1 服务器H3C UIS8000刀片服务器的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C UIS8000刀片服务器 (2)合同单价(元):68400 (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 14 存储 14.1 存储H3C CF8820的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C CF8820 (2)合同单价(元):610000 (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 15 云平台软件 15.1 云平台软件H3C ONEStor分布式存储软件的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C ONEStor分布式存储软件 (2)合同单价(元):792000 (3)服务级别:7×24远程技术支持服务 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 16 云平台软件 16.1 云平台软件H3Cloud oS云操作系统的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3Cloud oS云操作系统 (2)合同单价(元):45000 (3)服务级别:7×24远程技术支持服务 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 17 云平台软件 17.1 云平台软件H3C DataEngine MPP的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C DataEngine MPP分布式数据库集群系统 (2)合同单价(元):708000 (3)服务级别:7×24远程技术支持服务 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 18 云平台软件 18.1 云平台软件H3C CAS-CVM虚拟化管理系统企业版的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C CAS-CVM虚拟化管理系统企业版 (2)合同单价(元):1650000 (3)服务级别:7×24远程技术支持服务 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 10 服务器 10.1 服务器H3C R4900 G2的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C R4900 G2 (2)合同单价(元):58500 (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 13 存储 13.1 存储H3C CF8820的日常运维现场支持 (1)产品名称:H3C CF8820 (2)合同单价(元):690000 (3)服务级别:5X9下一工作日现场支持 备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 |
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其他评审要求(需求) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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技术方案
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技术参数响应程度 |
采购服务需求一、项目背景随着信息系统规模的发展扩大,永州市公安局交警支队机房配套基础设施、功能区划分、空间布局、扩展空间等各个方面日渐不能满足需求。目前,永州市公安局交警支队共3个机房,3个机房共有39个机架(其中5楼、7楼老机房共18个机架,1楼新机房共21个机架)、382台服务器及网络设备。通过将设备托管至专业数据中心机房,利用数据中心专业配套系统和运维服务,包括空调、电力、照明、消防、防静电、防雷击、室内装潢、运行维护等方面的内容,满足永州市公安局交警支队信息系统的业务需求。 二、项目费用预算(一)机柜租赁费用:
备注:(1)技术支持要求。投标人负责解决各设备搬迁和调测时出现的软、硬件问题,并作为系统产生任何问题时的第一响应方,对故障进行定位、排除,针对硬件设备问题,应通过更换备机、备件立即解决;对软件问题,应采用备份恢复等方式在系统割接时间窗口内解决各类问题。设备搬迁过程中出现的设备故障需要得到设备原厂商的技术支持和故障解决,由此发生的费用,由投标人负责并协调。 (2) 投标人需为招标人的重要业务集中指挥平台(H3C)、核心网络(H3C)购买原厂迁移及技术支持服务。 (3)▲投标人提供购买H3C原厂迁移实施服务的承诺函。 (4)含提供一次性搬迁服务、10GE公安内网专线及10GE 视频专网专线服务。 (二)维保费用:
备注:(1)针对原智能交通机房如下46台的软件及硬件设备提供原厂维保服务。服务内容包括软硬件系统定期巡检及预防性维护建议(现场支持)、硬件故障免费维修及更换,系统配置修改专业服务、故障响应及日志分析、日常技术咨询服务等,同时为维保设备上运行的系统软件提供Bug修复和补丁升级等。 (2)上表中要求的设备需购买原厂维保服务,确保服务期内所有故障设备均得到原厂维保服务。 (3)原厂服务部分,投标方在投标文件中提供原厂售后服务承诺函。
三、托管中心需求(一)性能指标:托管中心采用全微模块机房部署,主要特点如下: 1.微模块一体化集成机柜系统、供配电系统、制冷系统、机房管理系统、防雷接地系统、辅助消防系统和综合布线系统,高集成设计。微模块机房支持通道级门禁和机柜级门禁(可选),可实现独立物理隔离,避免无关人员进入,提高机房高安全可靠,可实现省级灾备的高安全可靠部署,并可根据业务情况,平滑扩容。 2.微模块机房可通过多种传感器,对机房内各功能模块的不间断监控,监控系统支持Web访问,轻松实现远程管理各功能模块,实现托管中心管理智能化,全面示警各种突发情况。 3.当发生火灾等突发情况时,微模块化机房顶端传感器可自动感应,打开微模块顶面板,自动喷洒七氟丙烷气体,实现自动灭火同时,避免火灾扩散到其他微模块。 (二)电力及通讯保障: 托管中心接入两路不同方向独立线路的市电,组成2N架构,二路市电可互为备用,机房内配置的发电机组采用N+1冗余架构,每台机组功率不低于1600KW,市电停电后,油机自启动自动投切送电,市电来电后,自动导换市电,油机自动停机,保证设备供电的持续性,能有效保障托管中心的可靠稳定运行,确保电力供应充足、稳定可靠。 (三)运维体系要求:1.要求现场配置最少10名专业技术人员,包含1名项目经理,负责运维项目及客户需求,管理和监控计划和技术方案的实施交付;1名电气工程师,负责处理现场供配电相关的问题,制定供配电系统的运维手册和技术规范;1名运维主管(弱电工程师),负责IDC事件及应急故障处理,掌握IDC变更、故障等运行风险等;1名项目助理,负责整个项目资料整理、归类、存档,负责仓库出入库管理等;不少于6名现场技术人员,7*24小时不间断巡视现场设备。技术人员及管理人员均持有国家特种作业操作证:电工认证、消防操作认证、网络认证、网络安全认证、服务器操作等相关认证证书。 2.托管中心管理规范落地,7*24小时动力(水、电、空调)供应保障服务。 (四)托管中心各项性能指标:
(五)▲中标方需承诺中标后提供的托管机房设在永州市中心城区(冷水滩区、零陵区、经开区)范围内。 四、搬迁技术要求1.1 机房搬迁概述 永州市公安局交警支队中心机房设在永州市零陵区南津北路122号,中心机房由三个机房组成(新办公楼5楼和7楼、老办公楼1楼),一共38个机柜,共计需要搬迁的设备382台。由于很多关键应用系统的可用性要求是7*24小时不间断运行以及受硬件设施的限制,此次机房搬迁不能采用传统一次性搬迁,应按照尽可能考虑到关键应用的可用性,最大程度减少系统停机时间的原则,施行分批次,分阶段进行。 1.2 搬迁要求及规范 1.2.1 应用系统搬迁要求 1、各应用服务器和数据库服务器,各应用系统终端应不需要修改任何配置(包括 IP 地址)。 2、对于本次搬迁所必须的硬件、软件,在用户不能提供的情况下,实施方负责提供相应的设备、软件,软件应为正版软件,且在搬迁结束及后期驻场服务期内能正常使用。 3、搬迁前做好设备软件、配置及数据备份工作。搬迁前将现有应用系统进行数据备份,避免由于设备搬迁过程中故障导致数据受损;对于使用内置磁盘的系统,增加备份份数,保障数据的完整性和可靠性。网络设备方面,搬迁前应完成对搬迁设备 IOS 及配置文件的备份。 4、搬迁后做好测试验证工作,以保证应用系统在搬迁后快速恢复正常运行。
1.2.2 设备搬迁要求 搬迁后需要确保硬件的完整性,保证硬件表面无刮花、无损伤现象,保证搬迁后硬件通电测试运行正常,保证软件的完整性,正常恢复信息系统硬件环境正常运行,在甲方指定人员配合下恢复信息系统上线正常运行。 1.2.3 设备搬迁规范 一. 标记的规范: 设备:型号十用途缩写十设备序列号; 简称:型号十字母(以便其他地方引用); 线缆:设备简称+EIA 位置十槽位十名称; 部件:设备简称+EIA 位置十槽位十名称; 介质:型号+用途缩写十设备序列号+存储内容标题 纸箱:设备简称十本箱号/总箱号 二. 设备拆卸和包装规范: 1、所有设备的拆卸均有相当经验的工程师拆卸,其他人不得拆卸。 2、所有设备的拆卸均用专有的工具拆卸。 3、各种设备的配套主辅设备要成套拆卸,各种连接线装入塑料贷。 4、要按《标记的规范》对设备进行标记。 5、备份并打印系统参数、设备配置。 6、按正常步骤进行关机。 7、采取必要的防静电措施。 8、拔出连接到插座上的电源。 9、拔出设备和外部联接的线缆,同时再次检查并确认线缆上是否已按《标记的规范》做了标记,是否完好和正确,否则要按《标记的规范》对线缆进行标记。 10、建议将重要设备的 CPU 板、内存板、硬盘拆卸下来,单独包装,再集中装箱运输。对每一个拆卸的部件要按《标记的规范》对部件进行标记。 11、将需要拆卸的接插件、电路板卡及其他需分离的部件按规范拆卸下来,并将预先制定好的标签准确,牢靠地贴在适当位置。对每一个拆卸的部件要按《标记的规范》对部件进行标记。 12、将设备的门锁和启动控制的钥匙取下,并做好标记。 13、将设备的门扣锁住。 14、网络设备的包装对其各种接口加以特别保护,以防止在运输过 程中损坏。 15、归放原则:将属于此台设备的线缆和部件独立地放在一个或几个纸箱中,并给这几个纸箱外部按《标记的规范》进行标记。 三. 设备安装规范: 1、各种设备的配套主辅设备要尽可能成套再安装 2、将涉及此台设备的所有包装箱全部集中在预定安装的位置附件。根据总箱号保证包装箱未有短缺。 3、逐层拆开包装材料,集中堆放整齐。 4、主机及外设的重新安装 1)采取必要的防静电措施。 2)将设备摆放到预先设定的位置。 3)将设备的 CPU 板、内存板、硬盘等,按规范和标记安装到位。 4)将设备和外部联接的线缆,按规范和标记安装到位。 5)将拆卸的接插件、电路板卡及其他分离的部件,按规范和标记安装到位。 6)将设备的电源连接到的PDU。 7)将设备的门锁和启动控制的钥匙插上 8)按正常步骤进行开机 9)开机正常后,按规定的步骤进行机器硬件自检。 10)机器自检正常后,进行系统自检。 11)系统自检正常后,查看系统参数和设备配置是否和保留的备份一样。 12)若在自检过程中发生错误,立刻转到故障诊断流程,按规范进行排故。 四. 包装和搬运规范: 1、各种设备的配套主辅设备要成套搬运,各种连接线和相关的辅件要集中在一个工作流程中完成,以免遗漏。 2、对于包装完的包装物,要按《标记的规范》进行标记。 3、对于有轮脚的设备,应在移动前查看并将轮脚锁扣松开,以免锁住产生磨擦震动。 4、设备进行包装前,应对内外进行适当清洁保养工作,若时间充裕,尽可能的除去设备上面的灰尘。 5、对于重要设备可用外部表面保护束缚薄膜在内、外包装缠绕三圈。 6、事项先确定在最小震动情况下的移动、搬起、抬高、放下,落地的每一步骤的方案。并进行实际模拟操作。 7、运输时,所有的设备要求立着放。 8、可前期搬运的设备和物品尽量在前期搬运。 9、设备的运输和搬运应该找比较大型的有 IT 精密设备运输经验的运输公司承担,包装也要与运输公司协商,运输公司要有明确的责任和工作内容。运输使用车况良好的封闭式货车,技术人员随车押运。新旧机房,运输车辆三点间随时保持通讯畅通,车速限制在 60KM 以内安全范围。 10、设备到算力中心机房后,应检查设备是否完好,并做记录。 1.3 搬迁总体规划 1.3.1 搬迁的原则 (1)安全性 在搬迁过程中,要保证网络的安全,尤其是在网络进行设备的起停过程中,在进行相关操作时,一定要注意保持网络的安全性能。 (2)连续性 由于系统是一个包含广大内、外部用户的信息服务系统,在搬迁过程中要尽量保持网络的稳定运转,尤其是在规定的时间内要保证业务能够正常运行。因此搬迁的准备工作应尽量在白天进行,实际的搬迁工作建议在晚上进行,而且对搬迁工作要进行周密的部署和安排,留足足够的应急故障处理时间和系统恢复时间。 (3)组织性 整个搬迁工作必须在同一的部署和安排中有条不紊的进行,各个部门要协调配合,统一安排、统一部署。注意避免对业务造成严重的影响和危害,保证在遇到意外或紧急突发状况时可以有条理地回退和恢复系统功能。 (4)严密性 搬迁工作是一个系统工程,要仔细审查相关条件的准备情况,落实到细小的部分,对各个配置和信息传递都要做到准确无误,对机房条件、线路状况等要进行预先检查、核实,保证在新的环境下可以顺利实施。 1.3.2 搬迁项目目标 尽量不影响永州交警系统的日常工作或将影响降低到最低,在目标时间内完成对小型机、服务器、网络设备、存储设备的拆卸、搬迁、安装及测试。保证重要的应用系统、设备停机时间规定范围内,尽量缩小其它系统的停机时间,减少因此带来的不便和损失。并且在开机以后,继续跟踪系统的运行情况,随时处理系统运行的异常情况。确保各个系统设备正常有序的运行。 1、现状梳理:对现有的应用系统的现状进行详细系统整理,梳理清楚算力中心的设备状况、设备和应用之间的对应关系、数据库和应用系统之间的关系、设备的连接关系、应用状况、应用系统的架构、应用系统之间关联关系、应用服务要求等基础信息,形成当前 IT 系统的详细勘察报告,同时需要客户和运维厂家进行配合,为本次搬迁策略制定以及后期系统的维护提供重要基础信息。 2、制定搬迁策略:通过前期对各设备配置情况的整理,对应用关联进行分析、业务的影响进行分析,制定安全有效的整体的搬迁策略,减少业务影响,减少业务中断次数与时间,将重要应用服务与设备的中断时间控制在规定范围内,规避搬迁的风险。 3、搬迁方案与实施:制定充分细致的搬迁方案,进行充分详细的准备工作,根据搬迁策略,将业务系统和各项设备顺利搬迁至目标机房,确保搬迁成功。 4、项目的控制:对搬迁项目进行整体控制,并进行相应的进度控制、质量控制、风险控制,保证项目按时、顺利的完成。 1.3.3 搬迁总体思路 (1) 收集整理系统配置信息和资料 做好备份在机房搬迁之前,对原有系统及其功能结构、配置状况、技术资料进行详细调研和收集,做好配置文件、资料的本分,降低搬迁过程中的风险,方便在必要时对系统进行恢复。 (2) 确保业务具有连续性 由于受硬件设备限制,无法采用业务系统搬迁,为了尽可能的缩短业务中断时间,且不能因为搬迁工作给用户业务造成长期或重大影响,故搬迁过程中的任何工作都必须考虑对业务系统的影响,尽量保证业务系统连续服务的特性。 (3) 搬迁过程分步实施 因为整个系统功能结构比较复杂,建议采用分步实施的方式,逐步完成整个系统的搬迁工作,作到有计划、有条理、准确、高效,尽量减少或避免搬迁过程中的风险。 (4)应急回退机制 由于在机房搬迁过程中,很可能出现一些意向不到的现象和状况,在作机房搬迁方案的时候,每一步都制定详细的应急回退方法,确保在万不得已的情况下,作必要的回退工作,使业务系统保持连续服务特性。
五、维保服务要求 1、维保服务总体要求 提供24小时技术支持服务总体要求如下: 1) 系统故障诊断及检修:当系统出现问题时,必须及时对问题进行诊断、分析,并解决问题。 2) 备件保修和更换:当设备或系统出现故障时,应及时进行检查、维修或更换故障部件。 3) 若因主机系统等方面原因造成数据丢失,需配合用户完成数据恢复。 4) 业务连续性承诺:服务器硬件系统发生故障后,必须按照本章“技术要求”的“现场服务”中定义的“故障解决时间”内恢复系统。必须承诺服务器关键硬件系统100%的业务连续性。 5) 系统规划:提供设备运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况,通过合理的分析,提出系统扩充和升级规划,保证系统能够满足不断增长的应用需要。 6) 咨询服务:提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。
2、维保服务方式 1) 我司提供 “7*24全天候支持服务”级别的服务,具体内容如下: § 7×24全年无休支持服务(包括法定节假日) § 10分钟响应,由工程师提供电话或远程技术支持,协助用户快速诊断和处理故障 § 到场服务:
§ 提供季度巡检服务 § 服务范围包括:硬件设备、服务器操作系统、高可用性软件(HA软件)、存储设备自带的管理软件 § 乙方组成专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然 § 全年无休的硬件保修服务 § 全年无休的系统软件支持服务 § 提供疑难问题的升级服务 § 灵活的电话(24小时)故障服务请求 2) 技术支持服务 甲方系统出现故障时,乙方提供以下一种或多种方式同时进行技术支持服务: a) 电话支持:接到甲方故障申告后,立即安排责任工程师提供电话支持服务,解答甲方疑问并指导甲方现场操作方法。 b) 远程接入支持:征得甲方许可后通过远程接入方式登录客户网络,诊断并解决故障。 c) 现场支持:需要现场支持时,乙方指派熟悉用户环境的工程师并在规定的时间抵达客户现场提供支持服务。现场服务包括人力、硬件部件和维护材料,通过现场硬件部件测试、备件更换、系统软件相关问题处理,使得系统恢复至正常状态,更换下来的部件应属乙方所有。现场硬件系统支持完成后的2日内将向客户提交《现场服务报告》。 d) 备件支持:乙方提供与故障可能涉及到的所有相关备件,并提供主要备件的冗余,避免备件发生现场DOA(到货即损)的情况而拖延故障的修复时间。 e) 乙方提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程,指定专职项目经理以及稳定的维护服务队伍,提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时,将建立相应的甲方档案库(含设备以及服务),便于及时获得系统运行报告、甲方随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。 f) 乙方提供多种技术支持方式,并对甲方提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议,对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。 3) 现场服务 在甲方需要现场技术支持服务时,乙方维护工程师必须到甲方的设备使用现场解决问题,并做技术指导。 乙方严格按照规定的故障等级、响应时间、到达现场时间及故障解决时间的定义,完成对甲方PC服务器、光纤交换机故障解决。 4) 巡检服务 乙方提供系统预防性维保巡检服务,按规定时间,安排工程师对甲方维保范围内的设备进行全面检测,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划要求为: a) 系统维护期内,定期(1次/季度)对甲方PC服务器、光纤交换机维护服务项目的硬件以及相关软件进行数据采集和分析,发现问题现场及时解决,并在一周内将系统分析维护报告提交给甲方,以保证客户系统运行在最佳状态。 b) 安排工程师实施预防性维保巡检服务(1次/季度),主要内容包括: ? 机房环境检查,包括温度、湿度、电源情况等; ? 检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况; ? 检查系统硬件指示灯情况; ? 硬件检测诊断; ? 检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件; ? 系统安全性检查; ? 对系统存在的漏洞能及时提出并协助甲方技术人员完善; ? 检查错误记录及历史记录; ? 易损易耗部件的检查与建议; ? 使用记录检查; ? 针对检查结果提供报告; ? 甲方要求的其他一般技术支持; ? 必要时做设备除尘。 5) 其它服务 a) 现场支持服务:在甲方进行系统变更,或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件(如系统投产、主机系统切换、割接工作、数据恢复演练等),或在重要时间点,乙方应派出工程师提供现场技术支持服务。 b) 乙方提供今后的系统规划、升级等方案建议服务。 c) 乙方提供新技术、新方法、新经验的情况介绍。 d) 乙方协助甲方制定具备可操作性的设备故障应急方案并协助演练。 e) 咨询服务:乙方针对本项目提供免费的常规咨询服务。解答被保修设备在系统使用中所发生的任何问题。一般情况下,可以通过电话指导解决问题,必要时可以通过远程工具解决问题。作为甲方的技术顾问,及时为甲方提供有关的技术信息,主动与甲方进行技术交流,提高甲方的系统使用能力,降低系统的人为故障率。 6) 故障部件更换及维修 乙方在湖南省建立备件库,备件来源为原厂配件,以保证甲方维保设备的稳定运行。备件库必须动态可变,更换完成后一周内补齐,同时乙方承诺甲方所购买的产品在生产厂家停产5年后的备件支持。 乙方如在规定时间内无法解决问题,乙方应提供备机以满足甲方的需要,甲方无需另行支付费用。 7) 其他不在维保服务清单内的硬件设备按照单次服务提供,单次运维服务费用3000元。 8) 维保服务清单及级别
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兼容性
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4000W机柜维护费用 |
(1)▲投标人提供购买H3C原厂迁移实施服务的承诺函。 (2)含提供一次性搬迁服务、10GE公安内网专线及10GE 视频专网专线服务。 17 |
技术方案
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维保服务方案 |
维保服务要求 1、维保服务总体要求 提供24小时技术支持服务总体要求如下: 1) 系统故障诊断及检修:当系统出现问题时,必须及时对问题进行诊断、分析,并解决问题。 2) 备件保修和更换:当设备或系统出现故障时,应及时进行检查、维修或更换故障部件。 3) 若因主机系统等方面原因造成数据丢失,需配合用户完成数据恢复。 4) 业务连续性承诺:服务器硬件系统发生故障后,必须按照本章“技术要求”的“现场服务”中定义的“故障解决时间”内恢复系统。必须承诺服务器关键硬件系统100%的业务连续性。 5) 系统规划:提供设备运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况,通过合理的分析,提出系统扩充和升级规划,保证系统能够满足不断增长的应用需要。 6) 咨询服务:提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。
2、维保服务方式 1) 我司提供 “7*24全天候支持服务”级别的服务,具体内容如下: § 7×24全年无休支持服务(包括法定节假日) § 10分钟响应,由工程师提供电话或远程技术支持,协助用户快速诊断和处理故障 § 到场服务:
§ 提供季度巡检服务 § 服务范围包括:硬件设备、服务器操作系统、高可用性软件(HA软件)、存储设备自带的管理软件 § 乙方组成专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然 § 全年无休的硬件保修服务 § 全年无休的系统软件支持服务 § 提供疑难问题的升级服务 § 灵活的电话(24小时)故障服务请求 2) 技术支持服务 甲方系统出现故障时,乙方提供以下一种或多种方式同时进行技术支持服务: a) 电话支持:接到甲方故障申告后,立即安排责任工程师提供电话支持服务,解答甲方疑问并指导甲方现场操作方法。 b) 远程接入支持:征得甲方许可后通过远程接入方式登录客户网络,诊断并解决故障。 c) 现场支持:需要现场支持时,乙方指派熟悉用户环境的工程师并在规定的时间抵达客户现场提供支持服务。现场服务包括人力、硬件部件和维护材料,通过现场硬件部件测试、备件更换、系统软件相关问题处理,使得系统恢复至正常状态,更换下来的部件应属乙方所有。现场硬件系统支持完成后的2日内将向客户提交《现场服务报告》。 d) 备件支持:乙方提供与故障可能涉及到的所有相关备件,并提供主要备件的冗余,避免备件发生现场DOA(到货即损)的情况而拖延故障的修复时间。 e) 乙方提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程,指定专职项目经理以及稳定的维护服务队伍,提供故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务。同时,将建立相应的甲方档案库(含设备以及服务),便于及时获得系统运行报告、甲方随访意见反馈、常见故障及处理方案等重要技术资料。 f) 乙方提供多种技术支持方式,并对甲方提交问题指派专职服务队伍进行解答并提供相关建议,对未能彻底解决的问题应进行跟踪、反馈并及时处理。 3) 现场服务 在甲方需要现场技术支持服务时,乙方维护工程师必须到甲方的设备使用现场解决问题,并做技术指导。 乙方严格按照规定的故障等级、响应时间、到达现场时间及故障解决时间的定义,完成对甲方PC服务器、光纤交换机故障解决。 4) 巡检服务 乙方提供系统预防性维保巡检服务,按规定时间,安排工程师对甲方维保范围内的设备进行全面检测,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除潜在隐患,以确保业务系统能正常稳定的运行。具体维护计划要求为: a) 系统维护期内,定期(1次/季度)对甲方PC服务器、光纤交换机维护服务项目的硬件以及相关软件进行数据采集和分析,发现问题现场及时解决,并在一周内将系统分析维护报告提交给甲方,以保证客户系统运行在最佳状态。 b) 安排工程师实施预防性维保巡检服务(1次/季度),主要内容包括: ? 机房环境检查,包括温度、湿度、电源情况等; ? 检查主要内置硬件设备和外围设备运行情况; ? 检查系统硬件指示灯情况; ? 硬件检测诊断; ? 检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件; ? 系统安全性检查; ? 对系统存在的漏洞能及时提出并协助甲方技术人员完善; ? 检查错误记录及历史记录; ? 易损易耗部件的检查与建议; ? 使用记录检查; ? 针对检查结果提供报告; ? 甲方要求的其他一般技术支持; ? 必要时做设备除尘。 5) 其它服务 a) 现场支持服务:在甲方进行系统变更,或发生对系统影响较大、要求较高的重要事件(如系统投产、主机系统切换、割接工作、数据恢复演练等),或在重要时间点,乙方应派出工程师提供现场技术支持服务。 b) 乙方提供今后的系统规划、升级等方案建议服务。 c) 乙方提供新技术、新方法、新经验的情况介绍。 d) 乙方协助甲方制定具备可操作性的设备故障应急方案并协助演练。 e) 咨询服务:乙方针对本项目提供免费的常规咨询服务。解答被保修设备在系统使用中所发生的任何问题。一般情况下,可以通过电话指导解决问题,必要时可以通过远程工具解决问题。作为甲方的技术顾问,及时为甲方提供有关的技术信息,主动与甲方进行技术交流,提高甲方的系统使用能力,降低系统的人为故障率。 6) 故障部件更换及维修 乙方在湖南省建立备件库,备件来源为原厂配件,以保证甲方维保设备的稳定运行。备件库必须动态可变,更换完成后一周内补齐,同时乙方承诺甲方所购买的产品在生产厂家停产5年后的备件支持。 乙方如在规定时间内无法解决问题,乙方应提供备机以满足甲方的需要,甲方无需另行支付费用。 7) 其他不在维保服务清单内的硬件设备按照单次服务提供,单次运维服务费用3000元。 8) 维保服务清单及级别
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技术方案
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搬迁服务方案 |
搬迁技术要求1.1 机房搬迁概述 永州市公安局交警支队中心机房设在永州市零陵区南津北路122号,中心机房由三个机房组成(新办公楼5楼和7楼、老办公楼1楼),一共38个机柜,共计需要搬迁的设备382台。由于很多关键应用系统的可用性要求是7*24小时不间断运行以及受硬件设施的限制,此次机房搬迁不能采用传统一次性搬迁,应按照尽可能考虑到关键应用的可用性,最大程度减少系统停机时间的原则,施行分批次,分阶段进行。 1.2 搬迁要求及规范 1.2.1 应用系统搬迁要求 1、各应用服务器和数据库服务器,各应用系统终端应不需要修改任何配置(包括 IP 地址)。 2、对于本次搬迁所必须的硬件、软件,在用户不能提供的情况下,实施方负责提供相应的设备、软件,软件应为正版软件,且在搬迁结束及后期驻场服务期内能正常使用。 3、搬迁前做好设备软件、配置及数据备份工作。搬迁前将现有应用系统进行数据备份,避免由于设备搬迁过程中故障导致数据受损;对于使用内置磁盘的系统,增加备份份数,保障数据的完整性和可靠性。网络设备方面,搬迁前应完成对搬迁设备 IOS 及配置文件的备份。 4、搬迁后做好测试验证工作,以保证应用系统在搬迁后快速恢复正常运行。
1.2.2 设备搬迁要求 搬迁后需要确保硬件的完整性,保证硬件表面无刮花、无损伤现象,保证搬迁后硬件通电测试运行正常,保证软件的完整性,正常恢复信息系统硬件环境正常运行,在甲方指定人员配合下恢复信息系统上线正常运行。 1.2.3 设备搬迁规范 一. 标记的规范: 设备:型号十用途缩写十设备序列号; 简称:型号十字母(以便其他地方引用); 线缆:设备简称+EIA 位置十槽位十名称; 部件:设备简称+EIA 位置十槽位十名称; 介质:型号+用途缩写十设备序列号+存储内容标题 纸箱:设备简称十本箱号/总箱号 二. 设备拆卸和包装规范: 1、所有设备的拆卸均有相当经验的工程师拆卸,其他人不得拆卸。 2、所有设备的拆卸均用专有的工具拆卸。 3、各种设备的配套主辅设备要成套拆卸,各种连接线装入塑料贷。 4、要按《标记的规范》对设备进行标记。 5、备份并打印系统参数、设备配置。 6、按正常步骤进行关机。 7、采取必要的防静电措施。 8、拔出连接到插座上的电源。 9、拔出设备和外部联接的线缆,同时再次检查并确认线缆上是否已按《标记的规范》做了标记,是否完好和正确,否则要按《标记的规范》对线缆进行标记。 10、建议将重要设备的 CPU 板、内存板、硬盘拆卸下来,单独包装,再集中装箱运输。对每一个拆卸的部件要按《标记的规范》对部件进行标记。 11、将需要拆卸的接插件、电路板卡及其他需分离的部件按规范拆卸下来,并将预先制定好的标签准确,牢靠地贴在适当位置。对每一个拆卸的部件要按《标记的规范》对部件进行标记。 12、将设备的门锁和启动控制的钥匙取下,并做好标记。 13、将设备的门扣锁住。 14、网络设备的包装对其各种接口加以特别保护,以防止在运输过 程中损坏。 15、归放原则:将属于此台设备的线缆和部件独立地放在一个或几个纸箱中,并给这几个纸箱外部按《标记的规范》进行标记。 三. 设备安装规范: 1、各种设备的配套主辅设备要尽可能成套再安装 2、将涉及此台设备的所有包装箱全部集中在预定安装的位置附件。根据总箱号保证包装箱未有短缺。 3、逐层拆开包装材料,集中堆放整齐。 4、主机及外设的重新安装 1)采取必要的防静电措施。 2)将设备摆放到预先设定的位置。 3)将设备的 CPU 板、内存板、硬盘等,按规范和标记安装到位。 4)将设备和外部联接的线缆,按规范和标记安装到位。 5)将拆卸的接插件、电路板卡及其他分离的部件,按规范和标记安装到位。 6)将设备的电源连接到的PDU。 7)将设备的门锁和启动控制的钥匙插上 8)按正常步骤进行开机 9)开机正常后,按规定的步骤进行机器硬件自检。 10)机器自检正常后,进行系统自检。 11)系统自检正常后,查看系统参数和设备配置是否和保留的备份一样。 12)若在自检过程中发生错误,立刻转到故障诊断流程,按规范进行排故。 四. 包装和搬运规范: 1、各种设备的配套主辅设备要成套搬运,各种连接线和相关的辅件要集中在一个工作流程中完成,以免遗漏。 2、对于包装完的包装物,要按《标记的规范》进行标记。 3、对于有轮脚的设备,应在移动前查看并将轮脚锁扣松开,以免锁住产生磨擦震动。 4、设备进行包装前,应对内外进行适当清洁保养工作,若时间充裕,尽可能的除去设备上面的灰尘。 5、对于重要设备可用外部表面保护束缚薄膜在内、外包装缠绕三圈。 6、事项先确定在最小震动情况下的移动、搬起、抬高、放下,落地的每一步骤的方案。并进行实际模拟操作。 7、运输时,所有的设备要求立着放。 8、可前期搬运的设备和物品尽量在前期搬运。 9、设备的运输和搬运应该找比较大型的有 IT 精密设备运输经验的运输公司承担,包装也要与运输公司协商,运输公司要有明确的责任和工作内容。运输使用车况良好的封闭式货车,技术人员随车押运。新旧机房,运输车辆三点间随时保持通讯畅通,车速限制在 60KM 以内安全范围。 10、设备到算力中心机房后,应检查设备是否完好,并做记录。 1.3 搬迁总体规划 1.3.1 搬迁的原则 (1)安全性 在搬迁过程中,要保证网络的安全,尤其是在网络进行设备的起停过程中,在进行相关操作时,一定要注意保持网络的安全性能。 (2)连续性 由于系统是一个包含广大内、外部用户的信息服务系统,在搬迁过程中要尽量保持网络的稳定运转,尤其是在规定的时间内要保证业务能够正常运行。因此搬迁的准备工作应尽量在白天进行,实际的搬迁工作建议在晚上进行,而且对搬迁工作要进行周密的部署和安排,留足足够的应急故障处理时间和系统恢复时间。 (3)组织性 整个搬迁工作必须在同一的部署和安排中有条不紊的进行,各个部门要协调配合,统一安排、统一部署。注意避免对业务造成严重的影响和危害,保证在遇到意外或紧急突发状况时可以有条理地回退和恢复系统功能。 (4)严密性 搬迁工作是一个系统工程,要仔细审查相关条件的准备情况,落实到细小的部分,对各个配置和信息传递都要做到准确无误,对机房条件、线路状况等要进行预先检查、核实,保证在新的环境下可以顺利实施。 1.3.2 搬迁项目目标 尽量不影响永州交警系统的日常工作或将影响降低到最低,在目标时间内完成对小型机、服务器、网络设备、存储设备的拆卸、搬迁、安装及测试。保证重要的应用系统、设备停机时间规定范围内,尽量缩小其它系统的停机时间,减少因此带来的不便和损失。并且在开机以后,继续跟踪系统的运行情况,随时处理系统运行的异常情况。确保各个系统设备正常有序的运行。 1、现状梳理:对现有的应用系统的现状进行详细系统整理,梳理清楚算力中心的设备状况、设备和应用之间的对应关系、数据库和应用系统之间的关系、设备的连接关系、应用状况、应用系统的架构、应用系统之间关联关系、应用服务要求等基础信息,形成当前 IT 系统的详细勘察报告,同时需要客户和运维厂家进行配合,为本次搬迁策略制定以及后期系统的维护提供重要基础信息。 2、制定搬迁策略:通过前期对各设备配置情况的整理,对应用关联进行分析、业务的影响进行分析,制定安全有效的整体的搬迁策略,减少业务影响,减少业务中断次数与时间,将重要应用服务与设备的中断时间控制在规定范围内,规避搬迁的风险。 3、搬迁方案与实施:制定充分细致的搬迁方案,进行充分详细的准备工作,根据搬迁策略,将业务系统和各项设备顺利搬迁至目标机房,确保搬迁成功。 4、项目的控制:对搬迁项目进行整体控制,并进行相应的进度控制、质量控制、风险控制,保证项目按时、顺利的完成。 1.3.3 搬迁总体思路 (1) 收集整理系统配置信息和资料 做好备份在机房搬迁之前,对原有系统及其功能结构、配置状况、技术资料进行详细调研和收集,做好配置文件、资料的本分,降低搬迁过程中的风险,方便在必要时对系统进行恢复。 (2) 确保业务具有连续性 由于受硬件设备限制,无法采用业务系统搬迁,为了尽可能的缩短业务中断时间,且不能因为搬迁工作给用户业务造成长期或重大影响,故搬迁过程中的任何工作都必须考虑对业务系统的影响,尽量保证业务系统连续服务的特性。 (3) 搬迁过程分步实施 因为整个系统功能结构比较复杂,建议采用分步实施的方式,逐步完成整个系统的搬迁工作,作到有计划、有条理、准确、高效,尽量减少或避免搬迁过程中的风险。 (4)应急回退机制 由于在机房搬迁过程中,很可能出现一些意向不到的现象和状况,在作机房搬迁方案的时候,每一步都制定详细的应急回退方法,确保在万不得已的情况下,作必要的回退工作,使业务系统保持连续服务特性。 19 |
兼容性
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云平台软件H3C DataEngine MPP 分布式数据库集群系统的日常运维现场支持 |
(1)▲原厂服务部分,投标方在投标文件中提供原厂售后服务承诺函。 20 |
技术方案
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质量保证措施 |
根据投标人提供的质量保证措施的详细、合理、实施性等内容进行评价(包括:质量保证方案、质量保证期限、质量保证人员技术力量等),质量保证措施详细、完善、合理、可行性强的计6分;每有一项遗漏缺失或可行性不高的扣2分,扣完为止,未提供售后服务方案的不计分。 21 |
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技术方案
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项目背景 |
随着信息系统规模的发展扩大,永州市公安局交警支队机房配套基础设施、功能区划分、空间布局、扩展空间等各个方面日渐不能满足需求。目前,永州市公安局交警支队共3个机房,3个机房共有39个机架(其中5楼、7楼老机房共18个机架,1楼新机房共21个机架)、382台服务器及网络设备。通过将设备托管至专业数据中心机房,利用数据中心专业配套系统和运维服务,包括空调、电力、照明、消防、防静电、防雷击、室内装潢、运行维护等方面的内容,满足永州市公安局交警支队信息系统的业务需求。 22 |
兼容性
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云平台软件H3Cloud oS 云操作系统的日常运维现场支持 |
(1)▲原厂服务部分,投标方在投标文件中提供原厂售后服务承诺函。 23 |
兼容性
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服务器H3C R690 G2的日常运维现场支持 |
(1)▲原厂服务部分,投标方在投标文件中提供原厂售后服务承诺函。 |