人员总体配置要求

本项目配备的一线员工总人数不少于12人，项目主管1人，后勤保洁员11人。

项目经理及主要管理人员要求

具有物业相应管理能力

人员服务要求

1、供应商中标后应按招标文件要求提供人员服务本项目，并保证项目的正常运行。

2、签订合同时，中标供应商应提供其派入采购人参与物业保洁服务的所有工作人员的花名册，须与新上岗、在岗人员签订用工合同，让采购人随时进行核查，服务期间人员如有调整需经采购人同意并保证项目的正常运行，年龄要求:男60周岁以下，女55周岁以下；

3、从业人员要求：所有人员必须遵守国家的法律、法规及采购人的各项规章制度，具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身体健康。

4、身体健康(中标供应商应对新上岗和在岗人员进行健康检查，1次/年，应对从事医疗废物分类收集、运送、暂时贮存和处置等工作的人员、特殊岗位人员和管理人员进行健康体检每季度一次，应对患有感染性疾病的人员暂停工作，待疾病治愈后方可返岗，对患有传染病的人员不得使用。所有体检产生的费用由中标供应商承担。

5、中标供应商优先考虑聘请采购人现有的保洁人员，签订合同后由物业公司统一管理，与采购人再无劳动关系。新进人员需按照招标要求配置，保洁人员具体分工由中标供应商自行安排。

6、经过消杀隔离培训、自我防护培训、基本消防知识培训、基本急救技术培训方可上岗。院感相关培训、演练（每季度一次）由中标供应商自行组织，培训、演练相关资料存档备查。

7、劳动安全要求：在服务中所发生的人员安全事故(包括人员滑倒、擦伤、等员工意外伤害保险)、交通事故、不按要求防护造成感染疾病等安全事故责任由中标供应商自行依法承担责任。

8、保密工作要求：中标供应商保证采取所有必要的方法对物业工作中可能涉及的保密事项进行保密，未经采购人授权许可，中标供应商避免非授权透露、使用或复制相关信息。

物业管理质量及要求

（一）、工作职责

1、严格遵守道县妇幼保健院各项规章制度，服从道县妇幼保健院办公室监督及管理。微笑服务，礼貌待人，细心周到，热情主动，工作责任心强。

2、上班必须穿公司的统一制服，做到干净、整洁。

3、按时到岗、不迟到、不早退、工作时间内不得擅自离岗、串岗，做其他与工作无关的事情。

4.中标人在院工作人员谦虚接受医务人员评价，耐心倾听医务人员的意见、咨询；与医务人员无争吵。

5.中标人在院工作人员对病人有同情心，态度和蔼，不得与病人争执；不索要病人的钱、物和礼品。

6.中标人在院保洁员同时兼作戒烟劝导员。

7.不得损害道县妇幼保健院财物。

8.遵守道县妇幼保健院的保密规定。

（二）、日常管理

1、以日常保洁为主要服务内容。

2、根据物业服务内容编制检查表，并有管理人员进行检查，发现问题及时整改。

3.保洁工具、器械、消毒剂、垃圾桶、生活垃圾袋、转运箱（医疗垃圾及医疗废物）、医疗废物扎带及标识贴等保洁相关用品由中标人提供，满足工作需要，符合国家相关标准及要求。在疫情防控期间，保洁员基本防护物质如外科口罩、帽子、手套等由中标人提供。

4.中标人在院特殊病区的工作人员应做好防止交叉感染工作。

5.中标人在院工作人员应注意节水节电，杜绝浪费现象发生；发现各自责任区域的公共设施及设备损坏，及时向所在科室科主任或护士长报告。

6、发生突发事件如消防及突发的公共事件等，必须全力配合道县妇幼保健院工作需要，不得以任何借口推脱。

7、有重大接待任务或上级检查任务时，接到通知后应立即做好工作安排计划，并严格按照计划实施、不再计取相关费用。

岗位

人数

岗位要求

备注

项目经理

1人

1、负责整个物业项目的管理,24小时保持联系

2、周一至周五正常作息时间内必须在岗，如有事假外出必须向妇幼保健院办公室请假，否则按缺岗处理

后勤保洁

11人

道县妇幼保健院院内所有区域室内外及屋面保洁，办公大楼和层楼大厅、通道、会议室，车库、大垃圾池底，公用卫生间、屋面以及车行道，人行道，广场，景观绿化区等的坏境卫生清洁。（属于高空清洁的卫生除外）。

对院内绿化带进行养护管理、保洁、浇水、施肥、修剪、除草，达到改善、美化环境。

绿化标准：

（1）修剪整齐；

（2）及时浇灌花草、夏天每天早晚各一次；

（3）及时除草、收捡垃圾，保持干净整洁。

四害消杀，收送标本，职工宿舍1人，手术室1人，门诊5人，住院楼4人，收运医废垃圾机动1人，必须有2名以上保洁员熟练掌握医院感染控制方面知识。

操作要求：

1）各大厅、走廊、电梯厅、每日湿拖地面二次；大厅玻璃窗每周清洁一次；楼梯、台阶每日不间断清扫；不锈钢扶手或栏杆每周清洁一次；每月用保养液擦拭一次；平时巡查保洁；其他区域每天清扫一次。

2）公共卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁；无污垢、臭味，地面无积水。

3）公共部位所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识牌每月清洁一次，无灰尘污迹。

3）走廊墙壁每月擦拭至少一次，有污迹及时擦净。

5）公共垃圾桶、箱每日清洁。

6）会议室每周打扫一次，如有会议及时保洁。

7）所有天花板、灯管等至少每月清洁一次，大门出入口的台阶每天拖洗一次。

保洁标准：

1）地面无污垢、痰迹，无纸屑，烟头杂质。

2）天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁。

3）室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识牌无污迹、灰尘；璃门有光亮、清洁、无污迹、无水迹，灰尘及明显手印。

4）卫生间无异味、臭味、地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁净。

5）镜子明净无灰尘、污痕。

6）垃圾箱内垃圾及时清理干净，不得高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无污垢、臭味。

7）保洁设施、用具堆放整洁有序。

8）收运医废垃圾

9）四害消杀，收送标本

10）服务时间：

保洁：夏季：7：00—11：30  

13：30—17：00

     冬季：8：00—12：30  

 14：30—18：00

必须有2名以上保洁员熟练掌握医院感染控制方面知识。

注：员工语言文明、服务态度好，服从医院物业管理部的管理。

管理

岗位

人数配置（人）

备注

管理人员

项目经理

l

区域

楼层

保洁服务岗位

人数配置（人）

门

诊

综

合

楼

1F

整个楼层室内、室外、负一楼

l

2F

整个楼层室内、室外

1

3F

整个楼层室内、室外

1

4F

整个楼层室内、室外

1

5F

整个楼层室内、室外

1

6F

整个楼层室内、室外、顶楼

1

小计

6

住院部

IF

整个楼层室内、室外

/

2F

整个楼层室内、室外

1

3F

整个楼层室内、室外

1

4F

整个楼层室内、室外

1

5F

新生儿科（闲置）

/

产房、手术室

整个楼层室内、室外

1

公共区域保洁

工作区域停车场、车道、风雨走廊、绿化带及养护、电梯管理、宿舍公共区域

/

医疗废物管理员

固废收集转运及固体输液瓶收集及管理

1

共计

12人

1.服务费用支付与物业服务评分挂钩，得分在95-100分，全额支付；85-94分，扣物业费用2000元；75-84分，扣物业费用4000元；65-74分，扣物业费用8000元；64分以下扣物业费用15000元。

2.乙方因物业服务被病人或医护人员投诉到医院，每次扣1000元；情节严重者每次扣2000元。

3.中标物业公司所承担的工作，在上级（县级及以上）检查中受通报批评或处罚，每次扣减服务费2000元，造成恶劣影响的（如被省市通报），甲方有权解除合同。

4.因与病人争吵，受病人投诉，损害医院形象。每投诉一次，扣减物业服务费200元。

5.中标物业公司因管理失误，造成医疗废物丢失、泄漏、扩散，要承担相应责任，并根据情况给予1000-10000元罚款，造成环境污染被上级有关部门查处，由此导致的一切后果由乙方承担。造成恶劣影响的（如被省市通报），甲方有权解除合同。

6.乙方标本送检人员在标本送检中发生标本丢失等事故，每次扣罚1000元，由此导致的一切后果由乙方承担。

7.甲方根据业务需要新增科室产生的费用或不在合同范围内的服务费用经双方协商一致后由甲方另行支付。

8.甲方如有重大活动和发生应急任务时，可要求乙方予以配合，不得以任何接口推脱，接到通知后应立即做好工作安排计划，并严格按照计划实施、不再计取相关费用。

9.如果甲方抽查中发现中标物业公司派入道县妇幼保健院参与物业保洁服务的工作人员是没有与中标物业公司签订用工合同的人员，或者不是其提供的花名册中的人员，发现一人（次），处罚1000元，发现三人（次）的甲方有权解除合同。

一、保洁评分细则

考核事项

标准内容

监管评分内容

分值

责任制、形象

清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。保洁员着装统一、工作仔细、形象良好。

未实行责任制的扣5分；无专职保洁人员和责任范围的扣5分；未实行标准化保洁的扣0.2分；着装不统一、不干净每人次扣0.1分。

15

办公区保洁

进入污染区、无菌区、手术室、医护办公室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息。根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准和科室主任、护护士长的要求完成工作。对办公室、各值班室进行清洁工作时，对物品轻拿轻放，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。

不服从管理、礼貌、举止不端：扣0.2分；发现在无菌区和污染区交叉作业：扣0.5分；将污染区的物品带入无菌区：扣0.5分；洁具按区分类使用，不得混用，有标识，按要求进行消毒处理，不按要求发现一次扣0.3分；室内清洁，玻璃、桌面、空调及保洁范围内的角角落落有灰尘、污迹、水渍，扣0.2分；如反应卫生区卫生普遍太脏属实扣2分。

30

工作区保洁

保持全院清洁卫生达到标准，公共区域无垃圾、污迹；病房无污渍、灰尘、痰迹、杂物；升降电梯间地面无污渍、杂物、灰尘，壁面无污渍、手印，每天2次酒精消毒；洗手间无异味、污渍、杂物、灰尘；玻璃、门、窗、镜子、无污渍、手印、划痕，达到窗明洁净，玻璃明亮，空调表面及滤网清洁无污渍，室内无尘埃污染；大厅走廊及公共通道无杂物、灰尘、污渍、蜘蛛网，扶手干净，公共部分无污渍、蜘蛛网、灰尘，让群众满意。

保洁不彻底被院方其它部门投诉一次扣5分；室外、公共区域卫生墙面地面玻璃、窗户、楼梯扶手及保洁范围内每处不符合标准，有水迹、污渍、扣0.2分；规定内的其他方面不符合每处扣0.2分；整体卫生太差扣2分。

30

公共区保洁

医院公共区的室外保洁、绿化维护。

操场、花园绿化区、车辆通道等保洁工作以及职工生活区域的人行道、车道、水沟、环境卫生保洁。保洁不彻底被院方其它部门投诉一次扣5分；整体卫生太差扣2分。绿化修剪、定期浇水维护不到位扣3分。

15

垃圾处理

垃圾日产日清，按规定分类和清运，定期进行卫生消毒。医疗垃圾记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好

未达到垃圾日产日清扣1分，未按规定分类扣1分，未按规定清运的扣1分，未定期进行卫生消毒一次扣0.5分。

10

合计

100

二、医疗废物评分细则

考核事项

标准内容

监管评分内容

分值

责任制、形象

有专职负责人员。着装统一、工作仔细、形象良好。

无专职人员的扣10分；护工着装不统一、不干净每次扣1分。

15

废物运送工作流程及要求

医疗废物按国家要求分类包装好；登记资料保存3年备查；运送医疗废物前，应检查包装袋或容器的标识、标签及封口是否符合要求，不得将不符合要求的医疗废物运送到医疗废物暂存处；防止造成包装物或容器的破损及医疗废物的流失、泄漏和扩散。运送医疗废物时应当使用防渗漏、防遗撒、无锐利边角，易于装卸和清洁的专用运送工具；每日运送工作结束后，应当对运送工具进行清洁和消毒；传染病人和多重耐药病人产生的感染性废物应当使用双重包装并及时封存。

医疗废物未按国家要求分类包装好，每次扣0.2分；将不符合要求的医疗废物运送到医废物暂存处，每次扣0.2分；造成包装物或容器的破损及医疗废物的流失、泄漏和扩散，每次扣5分，并处罚物业公司1000-10000元。造成严重环境污染后果的按照相关法律法规追究其法律责任。运送医疗废物时未使用防渗漏、防遗撒专用运送工具，每次扣0.2分；每日运送工作结束后，未对运送工具进行清洁和消毒，每次扣0.2分；传染病人和多重耐药病人产生的感染性废物未使用双重包装并及时封存的，每次扣0.5分。

65

暂存处消毒管理制度

医疗废物暂存处室内每日上、下午紫外线照射2次，每次60分钟，紫外线灯管每周用75%酒精擦拭一次，工作均要有登记、签字、保存备查；运输医疗废物的工具、车辆的外表面、在每天运送医疗废物后，及时清洁之后，使用1000mg/L喷洒消毒，作用60分钟，干燥后，密封保存备用；室内地面每日用1000mg/L（5%含氯消毒液）拖擦消毒，每日两次，有登记、保存备查。

医疗废物暂存处室内每日上、下午未用紫外线照射的，每次扣0.3分；紫外线灯管每周未用75%酒精擦拭的，每次扣1分；工作未作登记、签字、保存备查的，每次扣0.3分；运输医疗废物的工具、车辆的外表面未清洁消毒的，每次扣0.3分；室内地面每日未用用1000mg/L拖擦消毒，每次扣0.5分。

20

合计

100

评分计算方法

评分项目

权值

评分标准

保洁

70

保洁得分＝后勤评定的保洁得分×保洁得分权值 ÷100

医疗废物

30

医疗废物得分＝控感科评定的医疗废物得分×医疗废物得分权值 ÷100

合计

100

1、供应商应书面承诺：拟派本项目物业管理服务人员工资发放标准符合国家、省、市相关政策及法律法规，符合湖南省及项目所在地最低工资标准，并按相关规定缴纳社会保险费等费用。

2、采购人有义务保障供应商按照以上标准发放员工工资标准和福利待遇的职责。

3、供应商书面承诺：服务期内，如未按招标文件要求及投标文件承诺执行的（含服务范围、人员安排、绩效考核细则等），自愿接受采购人按合同约定对本单位的相应处罚。

4、采购人将在合同中明确对中标供应商违反招标文件要求及投标文件的内容进行处罚，具体详见物业考核明细，违反三条以上采购人有权单方面解除合同。

5、服务期限：服务期限三年，合同一年一签，达到采购人要求方可续签，最高三年

二、质量保障要求

1、为了保障服务质量，在服务执行期间，采购方将按国家行业标准及法律法规、双方合同约定等标准对中标方进行考核。

2、.检验与验收：中标服务完成后，先由采购人、中标供应商及相关人员按国家、省相关政策与最新技术标准与技术规范进行验收。

3、中标供应商在物业服务期限内应接受采购人的监督、指导和检查，加强内部管理，签订合同后各项工作应按采购人要求制定工作计划，并付诸实施。建立日常考核办法及奖罚措施。

4、提供1小时服务响应。

三、支付方式

1、服务费用由供应商按照双方签字确认的保洁用工清单、保洁服务质量要求及考核评价表和中标供应商提供的正式税务发票对费用进行计算，按月支付服务费。付款前，供应商必须开具符合国家税法规定且满足采购人财务管理要求的发票；不开具或开具不符合国家税法规定发票的，采购人有权拒绝付款并不承担任何责任，且不影响合同其他条款的继续履行。因开具虚假发票造成采购人损失的，即使合同其他条款已经履约完成，供应商仍然必须无条件承担一切责任和采购人损失（包括补交税金、罚款、滞纳金等）。

2、本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、通过验收、培训、质保期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用，中标供应商所聘工作人员与采购单位不构成任何法律关系，中标供应商工作人员享受的待遇和报酬（如工资及各类社会保险）均由中标供应商负责支付购买，中标供应商不得拖欠员工工资,中标供应商工作人员的住宿及交通问题由中标供应商自行解决。

1.环境清洁管理与绿化管养服务

(1)环境保洁服务；

(2)医疗废物垃圾收集运送、垃圾分类及固体输液瓶回收管理、运送处理服务；

(3)各类物体表面的清洁、消毒服务；

(4)绿化管养服务

2.医疗辅助管理服务

3.医院感染控制相关的后勤服务

4.电梯管理服务

5.医院整体要求服务